» Этика бизнеса

Этика бизнеса


КАК ПРОИЗВЕСТИ РЕЗКО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ.

Как вам, без сомнения, уже не раз говорили, требуется всего лишь от 10 до 15 секунд, чтобы произвести первое впечатление, и вся оставшаяся жизнь, чтобы его изменить (если оно отрицательное). Со временем при каждой встрече с кем-то Вы сможете показать себя воспитанным профессионалом. Вот некоторые правила, которые помогут вам твердо встать на ноги.

Четыре правила для хорошего впечатления.
Поскольку движения, жесты и слова в основном определяют, как вас воспринимают другие, давайте рассмотрим четыре правила, от выполнения которых зависят первые впечатления, производимые нами на других.

1. Ваши первые десять слов должны быть очень важными.
Наиболее эффективным средством быстрого взаимопонимания будет выражение благодарности.
"Спасибо, что Вы нашли время для встречи со мной этим утром, м-р Смит".
"Я очень рад встретиться, наконец, лично с вами, мисс Райт".
Это прекрасные образцы выражения благодарности во время первой встречи. Вы можете успешно пользоваться этим правилом и при встречах с людьми, которых уже знаете.

Например:
"Спасибо за интерес к нашей встрече, Барбара".
"Денис, спасибо вам за предложение встретиться".
По возможности назовите имя человека в первых 10-12 словах беседы.
"Как здорово видеть вас снова, Чарли".
Признайтесь, что большинство из нас настраивается на беседу, услышав собственное имя. Нам всем приятно, когда нас узнают лично, пусть даже это совсем небольшое внимание. Итак, начинайте разговор с благодарности, называя имя человека, с которым Вы разговариваете.

2. Обратите внимание на других.
Смотрите в глаза. Улыбайтесь. Вы можете выражать как энергию и решительность, так и уныние и депрессию. Подумайте... Что вам больше понравится: встреча с женщиной, которая выглядит не спавшей всю ночь, или же с улыбающейся женщиной с блестящими глазами. Ваше энергичное поведение демонстрирует вашу уверенность в себе. Улыбайтесь. Будьте подвижны. Будьте уверенны. И людям это понравится. Попробуйте. Это действует.

3. Обратите внимание на походку.
Входите ли Вы в здание, где находится ваш офис, или идете на встречу с клиентом, добавьте упругости в ваш шаг. Ходите энергично, живо.
Большинству из нас нравится общество энергичных людей. В конце долгого рабочего дня попытайтесь двигаться с той же живостью, что и в начале рабочего дня. Другие обратят внимание на упругость вашего шага и энергию.

4. Обратите внимание на свой внешний вид.
В дальнейшем будут даны специальные советы, как профессионально одеваться мужчинам и женщинам, но вопрос положительного первого впечатления требует некоторых основополагающих рекомендаций. Вы должны быть аккуратно причесаны, прическа должна соответствовать чертам лица. Украшения должны соответствовать событию и ситуации. Качество украшений и аксессуаров часто, воспринимается как отражение вашей сущности.

Мужчина, покупая сорочку, должен проверить, хорошо ли она сидит; просуньте указательный палец между воротником сорочки и шеей. Если для пальца как раз хватает места, значит, сорочка вам подходит и не надо будет часто расстегивать верхнюю пуговицу.

Это относится ко всем мужчинам и женщинам - начинайте день с "правильной ноги". Уход за обувью не менее важен, чем уход за волосами и одеждой. Обувь должна всегда выглядеть как новая.

Женщины должны помнить о том, что колготки со спущенными петлями портят впечатление. Всегда держите на работе запасную пару - на всякий случай.
А что касается мужчин... пожалуйста, учтите, что большинству женщин понравится часть голой ноги, но не тогда, когда на вас брюки. Надевайте носки, закрывающие ваши икры.

Семь возможностей легко испортить первое впечатление.
Стараясь изо всех сил произвести очень важное во всех отношениях первое впечатление, можно легко сделать одну из следующих ошибок.

1. Небрежный язык. Большинство из нас - продукт своего окружения. Во многих случаях слова, которые мы произносим, манера их употребления - повтор услышанного от родителей.
Используете ли Вы выражения, которые считаются неправильными? Если Вы не уверены в чем-то и хотите это проверить, приобретите справочник.
Употребляйте слова соответственно ситуации.

2. Употребление жаргонных слов. Независимо от того, как хорошо Вы одеты и насколько у вас много титулов и званий, употребление жаргонных слов уменьшит доверие к вам. Например: надо говорить "да", а не "ну"; "вы", а не "вы все"; "все в порядке", а не "порядочек".
Внимательно выбирайте слова.

3. Хихиканье. В то время как смех может быть лучшим лекарством от многих болезней, хихиканье может быть явно раздражающим фактором. Некоторые люди хихикают, стараясь заполнить паузы или сгладить неловкие моменты. Вместо этого лучше выдержать паузу. Хихиканье - это непривлекательная привычка.
Не хихикайте.

4. Неуместные прикосновения. Единственная оправданная форма прикосновения друг к Другу во время общения - рукопожатие. Пока Вы не установили близкие отношения, похлопывание, подталкивание локтем или легкое прикосновение могут быть восприняты как навязчивые действия. Не распускайте руки.

5. Не прячьте руки. Хотите, верьте, хотите, нет, но исследования в области этикета показали, что руки, лежащие на столе, более привлекательны, чем засунутые в карманы. Когда ваши руки спрятаны, это наводит на мысль, что Вы говорите не все или готовите какую-то пакость. Если Вы относитесь к тем, кто не может разговаривать без использования рук, то вам повезло. Другим можно пожелать выработать такую привычку. Если только не перебрать, то дополнительные жесты помогут вам казаться энергичным, полным энтузиазма человеком. Но если Вы все же не склонны к жестикуляции, то хотя бы держите руки на виду.

6. Жевательная резинка. Пусть ни у кого не будет сомнений по этому поводу. Не жуйте резинку на рабочем месте - никогда. Если вам нравится жевать резинку, делайте это в свободное время. Если Вы будете жевать на работе, то вас посчитают непрофессионалом. Не жуйте резинку на рабочем месте.

7. Покашливание. Привычка откашливаться несколько раз за время беседы очень непривлекательна. Если приходится поступать так при необходимости, то это одно дело. Но если это превращается в раздражающую привычку, попробуйте вместо покашливания делать глотательные движения. Глотание будет воспринято другими как простая пауза. Эта мини-пауза в разговоре не будет непривлекательной и может даже принести вам пользу - привлечь внимание того, с кем Вы разговариваете.
Когда настойчивое желание откашляться становится для вас привычкой, постарайтесь вместо этого делать глотательные движения.

Вопросы, которые часто задают по поводу первого впечатления.
ВОПРОС: По моему мнению, фраза "Что я могу сделать для вас? " звучит унизительно. Каково ваше мнение?
ОТВЕТ: Действительно. Фразы типа "Чем я могу вам помочь?" или "В чем я могу быть вам полезным?" звучат куда лучше.

ВОПРОС: Можете ли Вы посоветовать, как вызвать к себе доверие? Я только что сменил работу и хотел бы правильно вести себя на новом месте.
ОТВЕТ: Вот несколько советов.
Всегда приходите на условленную встречу за несколько минут до ее начала. Это покажет, что Вы контролируете свое время. Будьте организованны. Например, храните свои визитные карточки и ручку в определенных местах, чтобы не приходилось их искать. Окружите себя командой, состоящей из уверенных в себе сотрудников. Их уверенность будет положительным отражением и вас самого.

ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ДЛЯ МУЖЧИН.

Восприятие внутренней культуры фирмы, где Вы работаете.
Мы судим о книгах по обложкам, а о людях - по одежкам. Это проверенный жизнью факт. Поэтому ваш имидж имеет огромное значение, если Вы хотите найти работу и сохранить ее. В наши дни этот имидж включает восприятие внутренней культуры конкретно вашего места работы. Некоторые фирмы, например, считают, что служащие-мужчины должны всегда носить костюмы. Другие организации вполне удовлетворены, когда служащие-мужчины носят спортивные пиджаки и брюки. Важно знать, что подходит для фирмы, которую Вы представляете.

Имидж, создаваемый с помощью одежды, играет важную роль в том, как вас воспринимают другие. Независимо от того, сторонник ли Вы традиций или передовой моды, ваша рабочая одежда должна соответствовать внутренней культуре фирмы, которая вас нанимает на работу.

Костюмы.
Большинство фирм со строгими внутренними правилами предпочитает, чтобы служащие-мужчины носили однобортные, а не двубортные костюмы. Дело в том, что американский пиджак (однобортный) имеет более классический вид, в то время как европейский (двубортный) создает имидж более модного человека.
Независимо от того, какой из этих стилей мужчина выбирает, его пиджак должен быть застегнут на определенные пуговицы во время ходьбы или тогда, когда мужчина стоит. На пиджаке американского покроя должна быть застегнута верхняя пуговица, когда их две, или средняя, когда их три. На костюме европейского покроя должны быть застегнуты все пуговицы.

Ткани.
Для мужского костюма лучше подойдет ткань, состоящая на 100% из шерсти (особенно шерстяной габардин). При покупке костюма необходимо обязательно помять ткань в руке, чтобы определить, насколько он мнется. Осторожно сожмите материал двумя руками, как будто Вы его выжимаете. Если после этого он останется мятым, то подумайте, прежде чем купить этот костюм. На дневном совещании костюм должен выглядеть таким же выглаженным, как и утром, когда Вы его только что надели.

Рубашки.
Не стоит даже и говорить, что для бизнеса больше всего подходят рубашки с длинным рукавом. Белые рубашки выглядят более формально, особенно если они укреплены корсетом, в то время как светло-голубые смотрятся более повседневно. Рубашки с пристегивающимися на пуговицах концами воротничка (разных цветов) производят менее формальное впечатление и опрятно выглядят как с костюмами, так и со спортивными пиджаками.
Хотя многие мужчины не носят под рубашкой майку, это все же следует делать по трем причинам. Майка защищает кожу от раздражения тканью рубашки, защищает рубашку от пота, придает рубашке лучшую форму.

Галстуки.
Для галстука важна ширина. Сегодня ширина галстука должна быть 7-9 см. Кончик галстука должен доставать до верхней части пряжки брючного ремня.

Подтяжки.
Американцы обычно называют их "suspenders", англичане - "braces". Сейчас английское название все чаще употребляется в США. Если Вы носите подтяжки (как бы они ни назывались), то помните, что галстук должен доставать до пояса брюк. Если Вы для своего гардероба выбрали подтяжки, то лучше, чтобы они пристегивались на пуговицы, а не крепились зажимами.

Ремни и обувь.
Для ремней и обуви рекомендуется черный цвет или цвет натуральной кожи. В некоторых компаниях и фирмах допускается носить с костюмами кожаные мокасины с бахромой. Ботинки на толстой подошве с рантом выглядят более строго.

Аксессуары.
Правильно подобранные аксессуары могут обогатить гардероб мужчины. Ваш имидж может стать привлекательней за счет таких простых деталей, как, к примеру, ваша авторучка.

Платки для нагрудного кармана.
Носить их совсем не обязательно. Некоторые мужчины используют это дополнение, чтобы придать костюму законченный вид. Другие предпочитают обойтись без платка.
Если вам нравится такое дополнение, но Вы работаете в фирме со строгими правилами, то пользуйтесь платком осторожно - носите его на деловых встречах лишь после пяти часов дня. Если, однако, Вы трудитесь в более творческой сфере (мода, реклама и т. п.), правила вашей организации могут позволить вам носить платок в нагрудном кармане, как в рабочее время, так и после работы.
Обязательно выбирайте нагрудный платок, дополняющий ваш галстук. Они не должны быть из одной ткани. Остерегайтесь торговцев, которые продают комплекты из галстука и платка. Подобный комплект определенно покажет вас как человека, не разбирающегося в моде.

Ювелирные изделия.
Даже если ваш шеф-мужчина к деловому костюму надевает браслет, серьгу или кулон, я вам советую не носить подобные украшения на работе. Вы можете носить обручальное, отличительное или другое неброское кольцо на безымянном пальце.
Часы, которые лучше всего подойдут к вашему костюму, - это часы на черном классическом кожаном ремешке или на металлическом браслете. Браслет из пластика, который сделает вас похожим на участника марафона, не следует носить в деловой обстановке.

Ручки.
Ручка, которую Вы носите с собой, должна восприниматься как аксессуар. Можете не верить, но она очень многое скажет о вашей уверенности или неуверенности в себе и вашей деловой смекалке или ее отсутствии. Высококачественная ручка дополнит ваш деловой имидж.

Неформальные дни.
Прогрессивные 90-е годы принесли с собой новые веяния относительно служебной одежды - дни, когда можно одеваться менее формально.
Многие компании, даже некоторые с традиционными правилами, сейчас устанавливают один день в неделю, когда можно отступить от строгих правил в одежде. Сотрудников предупреждают об этом, давая соответствующие рекомендации.
Мужчинам, например, могут предложить освободиться от галстуков, сменить деловой костюм на пиджак и куртку, даже надеть джинсы и обычную рубашку с воротничком.
И конечно, внутренние правила вашей организации помогут вам сориентироваться в одежде. Если сомневаетесь, - спросите или просто посмотрите, во что одеты ваши коллеги, вкусу которых Вы доверяете.

Восемь характерных недостатков одежды.
1.Прежде чем выйти за порог своего дома, направляясь на работу, дважды проверьте, не совершили ли Вы одну из восьми распространенных ошибок в стиле одежды. Чтобы подойти к этому с положительной стороны, помните о соответствующих микродеталях.
2.Всегда надевайте под костюм рубашку с длинным рукавом.
3.Убедитесь в том, что ваша рубашка выглядит хорошо выглаженной.
4.Убедитесь, что кончик вашего галстука касается верхней части пряжки от брючного ремня.
5.Наденьте носки, которые доходят до половины икры, тогда голые ноги не будут видны.
6.Если Вы одеты в пиджак американского покроя (однобортный), то застегните все пуговицы, когда будете стоять или идти. Если у пиджака две пуговицы, застегните верхнюю, если три - среднюю.
Если Вы одеты в пиджак европейского покроя (двубортный), то застегните все пуговицы, когда стоите или идете.
7.Смените ботинки с сильно изношенными каблуками.
8.Подберите к часам кожаный ремешок или металлический браслет.

Часто задаваемые вопросы по элементам профессионального имиджа у мужчин.
ВОПРОС: Когда мужчины могут снимать пиджаки? Я часто видел, как мой босс снимал пиджак перед тем, как сесть за стол для переговоров с заказчиками. Иногда я задаюсь вопросом, зачем он вообще надевает пиджак.
ОТВЕТ: По правилам бизнес-этикета пиджак можно снимать, только если организатор встречи предлагает это сделать.

ВОПРОС: Вопрос об одежде. Что означает термин "повседневная деловая одежда"?
ОТВЕТ: Это выражение часто бывает неправильно понято, например, как "небрежная одежда" при приглашении на пикник или обед после игры в гольф. Будучи профессионалом, Вы обязаны одеваться подобающим образом и в то же время удобно. Для мужчин "повседневная деловая одежда" означает свободные брюки, подходящую к ним рубашку и обувь в хорошем состоянии. Иногда (в зависимости от случая) можно надеть спортивный пиджак.

СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ.

Сколько времени Вы проводите на работе?
Если Вы такой же, как большинство людей, то, скорее всего, на работе бываете больше, чем дома (если не считать сон). Как и большинство работающих, вы, вероятно, обращаетесь с коллегами по работе значительно лучше, чем с членами своей семьи. Но даже если это так, вам все равно следует проанализировать свое отношение к сослуживцам, начальникам и другим сотрудникам вашего офиса. В конце концов, эти люди часто так же важны для вашего успеха, как заказчики и клиенты со стороны.

Эта глава имеет целью помочь вам укрепить и улучшить взаимоотношения на рабочем месте, которые вы, вероятно, считаете неизменяемыми.

Как принимать гостей.
Приглашая гостей к себе в офис, соблюдайте следующие правила поведения.
- Сообщите сотруднику, ответственному за прием гостей, об ожидаемом времени прихода посетителя.
- Не забудьте назвать имя вашего гостя и дать необходимые инструкции. Например: "Около десяти часов утра я ожидаю Джона Смита. Когда он придет, пожалуйста, позвоните мне, и я выйду, чтобы его встретить".
- Попросите каждого гостя написать на бирке свое имя и фамилию и прикрепить ее к одежде. Тогда каждый служащий компании, который встретит гостя, сможет обратиться к нему или к ней по фамилии. Каждому понравится такой знак внимания.
- Постарайтесь встретить вашего посетителя лично в приемной для гостей. Если такой возможности нет, попросите одного из служащих встретить гостя и проводить его в ваш офис.Когда кто-то другой приводит гостя в ваш офис, выйдите из-за стола, чтобы встретить гостя, и протяните ему руку для рукопожатия в знак гостеприимства.
- После того как Вы поприветствуете гостя, подскажите ему или ей, где Вы хотели бы, чтобы он или она сели, произнося вашу просьбу вслух или жестом показывая на свободное место.
- Предложите вашему посетителю кофе или чай, если кто-то из ваших служащих не сделал этого заранее.
Воздействуйте на пять чувств гостя.Вы можете быть уверенным, что ваш гость получит полное удовлетворение от визита, если Вы воздействуете на него или на нее с помощью пяти чувств.
 Зрение. Установите зрительный контакт с вашим посетителем.
 Прикосновение. Приветствуйте человека уверенным рукопожатием, им же закончите беседу.
 Слух. Назовите посетителя по имени в начале, а так же несколько раз в течение встречи.
 Вкус. Предложите гостю напиток. Предложите дважды. Большинство людей из вежливости отказываются от первого предложения.
 Обоняние. Не позволяйте запаху ваших любимых духов или одеколона "давить" на посетителя. Пользуйтесь ими так, чтобы только вы, а не ваш гость, ощущали их запах.
Принимайте иногородних гостей по высшему классу.Прием иногородних гостей предполагает нечто большее, чем просто внесение этих встреч в ваше расписание и ожидание приезда.
Часть ваших обязанностей как хозяина - проявление гостеприимства еще до того, как ваши гости покинут свой дом. Независимо от того, будут ли ожидаемые гости заказчиками, клиентами, коллегами или поставщиками, можете быть уверены: они оценят любые спланированные вами мероприятия, которые помогут им получить удовольствие от проведенного вдали от своего дома времени.
Вот три совета из области этикета, которые помогут вам оказать вашим гостям прием "по высшему классу".
-- Подготовьте пакет документов, необходимых для поездки ваших гостей, и вышлите их им заранее.
-- Вложите карту района, на которой показано расположение вашего офиса или конторы в привязке к аэропорту или автостраде.
-- Напишите, сколько времени потребуется, чтобы добраться до вас на машине или такси.
-- Сообщите названия рекомендуемых вами отелей и мотелей, расположенных в вашем районе, номера их телефонов. В зависимости от ваших взаимоотношений с гостем (гостями) вы, может быть, даже захотите сами лично позаботиться об их размещении.
-- Проинформируйте ответственного за прием гостей сотрудника вашей фирмы о приезде гостя.
--Подскажите ему приветствовать гостя по фамилии.
-- Если есть такая возможность, раздайте по заинтересованным отделам информацию: имя гостя, дату его прибытия, связи с вашей фирмой и цель визита. Это даст возможность служащим заранее подготовиться к краткому разговору с гостем.

О курении.
Как Вы знаете, проблема курения на рабочем месте сегодня очень актуальна. Руководители большинства фирм ведут борьбу с курением, а также отводят для курения специальные места. Но даже при таком положении дел вопрос о курении остается болезненным для многих людей. Итак, если Вы не хотите, чтобы ваш деловой потенциал улетучился с клубами дыма, помните о следующем.

Если Вы курильщик...
 Вам просто надо следовать одному простому правилу: если рядом с вами есть хоть один человек, который не курит, не курите и сами. Если в помещении имеются пепельницы, это не означает автоматического права зажечь сигарету.
 Если в офисе или другом месте, где Вы находитесь, нет пепельниц, то должно быть совершенно ясно - здесь не курят.
 Если Вы находитесь в ресторане с людьми, которые не возражают, чтобы Вы закурили, можно курить перед подачей первого блюда. (Конечно, при условии, что там, где Вы сидите, разрешено курить.) Если Вы хотите еще раз последовать своей привычке, то подождите, пока уберут со стола посуду после последнего блюда, считая десерт.

Если Вы не курите, то у вас есть определенные права. Вот каким образом Вы можете их успешно реализовывать.
 Если курильщик достаточно вежлив и спрашивает вас, не мешает ли вам сигаретный дым, то проявите учтивость и скажите: "Спасибо, что спросили. Я был бы вам очень признателен, если бы Вы не курили".
 Если Вы проводите совещание, и у вас просят разрешения закурить, проявите уважение, сказав: "Если хотите, мы сделаем перерыв".
 В случае, если человек, находящийся рядом с вами, не спрашивает разрешения закурить, Вы можете тактично спросить: "Не могли бы Вы не курить?" Если же курильщик предпочитает не откликаться на вашу просьбу, то или потерпите, или же найдите другое место, где Вы могли бы посидеть или постоять.

"Смертные грехи" на рабочем месте.
Во время опроса, проведенного компанией "Роберт Хаф Интернэшнл" (Robert Half International), 50% респондентов согласились с тем, что критика служащего в присутствии других сотрудников является одним из самых серьезных грехов, который может быть совершен в рабочей обстановке.

Чтобы избежать этого и других проступков, всегда используйте следующие микродетали.

- Никогда не критикуйте служащего в присутствии других.
- Всегда давайте возможность служащему высказаться.
- Никогда не опаздывайте на встречу. Разве это не смешно! Быть вовремя на месте встречи - это так просто и при этом так важно, тогда почему у столь многих людей проблемы с пунктуальностью? Если бы все относились ко времени так же, как к пространству, то никто никогда бы не опаздывал. Учитывая дикое напряжение, с которым большинство из нас лавирует в мире бизнеса, пунктуальность дает большое преимущество. Чем больше заняты люди, тем с меньшей терпимостью они относятся к тем, кто опаздывает. Опоздание на встречу не только не вежливо само по себе, но и может означать для вас двойной удар еще до того, как встреча началась.

Вот несколько советов, которые помогут вам держаться на плаву.
 Пусть ваши часы немного спешат.
 Планируя встречу, придавайте большое значение времени отъезда, а не времени приезда на место, тогда Вы будете лучше контролировать свое время.
 Если Вы готовитесь отбыть на совещание или на условленную встречу, откажитесь от привычки сделать что-то в последний момент или отвечать на телефонный звонок в последнюю минуту перед отъездом. Помните об обязательстве, которое Вы дали.
 Цените то, как вас воспринимают другие. Не портите свою репутацию, опаздывая на встречу.

Если вас часто заставляет себя ждать постоянно опаздывающий деловой партнер, то Вы можете сделать пару простых вещей. Первое - обратить его внимание на проблему. Вторая возможность - планировать встречу на 15 минут раньше, чем она в действительности начнется.

Что делать, если вас отрывают от работы.
Постоянные вынужденные перерывы в работе не только раздражают, но могут снизить продуктивность труда. С нежелательными перерывами в работе можно справиться несколькими способами. Самый простой, хотя иногда не тактичный прием - закрыть дверь в кабинет. Это поставит эффективный заслон на пути любого вмешательства в вашу работу. Если же вам приходится держать дверь открытой или у вас нет отдельного кабинета, подумайте о перестановке стола и/ или о перепланировке рабочего места. Если вы, например, сидите лицом к входу в помещение, то разверните стол так, чтобы не видеть людей, проходящих мимо.

Если штатный сотрудник или любой другой посетитель заходит к вам, чтобы обсудить на ходу вопрос, который может быть рассмотрен на еженедельном рабочем совещании или в другое, более удобное для этого время, поблагодарите его за то, что он довел этот вопрос до вашего сведения. Затем объясните, что, по вашему мнению, этот вопрос полезно будет обсудить с другими членами вашей группы и что он будет включен в повестку дня одного из совещаний, подходящего по общей теме.
Дайте понять вашим штатным сотрудникам, что хотя Вы и рады возможности встретиться с ними с глазу на глаз, но, тем не менее, Вы предпочли бы рассмотрение их вопросов и предложений в специальное, более подходящее для этого время. Тактично объясните, что на предстоящей встрече Вы сможете уделить им больше внимания, а не заниматься на ходу их предложениями, которые Вы считаете очень важными, отвлекаясь на другие дела.

Если Вы менеджер, то проводите политику "открытых дверей". Для этого отведите по одному часу утром и днем. Объясните вашим служащим, что они могут заходить к вам в это время для обсуждения вопроса или какого-то дела на десять минут или меньше. Если вопрос потребует больше времени, то попросите договориться о специальной встрече.

Как вести себя на совещаниях.
Совещания нужны! Вы с трудом найдете человека, который бы с этим не согласился. Но при этом сколько раз Вы чувствовали, что совещание, на котором Вы сидите, скучное и непродуктивное? Такое было со всеми. Но все получали удовольствие от хорошо спланированных, эффективно проведенных совещаний, после которых возникало чувство завершенности и, может быть, даже появлялся энтузиазм для дальнейшей активной, плодотворной работы.

Если Вы хотите, чтобы намечаемые вами совещания, начиная со следующего, проходили так, как я только что говорила, выполняйте следующие правила их проведения.

- Объявляя о предстоящем совещании, объясните сотрудникам с какой целью оно проводится.

- Объясните каждому необходимость его присутствия. Например: "Мэри, пожалуйста, подготовьте и представьте пятиминутное сообщение о предложениях вашего отдела за неделю".

- Даже приглашая на совещание служащего, имя которого не будет внесено в повестку дня, все равно конкретно объясните ему (ей) необходимость участия в совещании. Например: "Джон, мы будем обсуждать особенности маркетинга в связи с изданием новой книги. Так как Вы участвовали в создании этого проекта с самого начала, нам хотелось бы, чтобы Вы присутствовали на совещании. Может быть, у вас появятся свежие идеи, которые мы еще не рассматривали".

- Приготовьте для участников совещания письменную повестку дня. Если возможно, раздайте ее за несколько дней до совещания.

- Придите на совещание раньше намеченного времени, еще до прихода других, тогда Вы сможете подготовить помещение к работе, разложить повестку дня (если ее до этого не раздавали) и поприветствовать каждого участника совещания. Вы также подадите хороший пример другим - на совещание надо приходить вовремя.

- Начните совещание вовремя. Даже если присутствуют только два или пять участников, начинайте работу. Действуя таким образом, Вы создаете себе репутацию человека, который ценит время других, тонко намекая, что ожидает от других такой же любезности.

- Объясните цель совещания.Пригласите каждого активно участвовать в работе совещания. Пусть это будет формальное участие (например, приглашение выступить с заранее подготовленным по вашей просьбе сообщением) или неформальное, когда Вы поздравляете нового служащего с началом работы, отмечаете годовщину работы в фирме одного из сотрудников или даже хвалите кого-то за хороший труд.

- Контролируйте ход совещания. Если кто-то отступает от повестки дня, проявите такт. Позвольте человеку закончить свое выступление, суммируйте то, что он сказал, а потом тактично сообщите о времени и месте дальнейшего обсуждения данного вопроса. Например: "Давайте обсудим этот вопрос на нашем следующем- заседании". Или: "Сусанна и Боб, не создадите ли Вы рабочую группу для более глубокого изучения этого вопроса, чтобы представить ваши выводы на следующем совещании?"

- В заключение совещания суммируйте все, что было сказано.

- Быстро закончите совещание.Люди с удовольствием будут ходить на проводимые вами совещания, если поймут, что могут с доверием отнестись к вам, как к человеку, уважающему их время и способности.

Выступления на сцене.
Представление выступающих - подлинное искусство, имеющее свои правила.
Вот некоторые правила, соблюдение которых поможет вам выглядеть безупречно.

-Подготовьтесь заранее.

-Составляя список выступающих, попросите прислать вам заранее биографические данные, необходимые для представления.

-Прорепетируйте то, что намереваетесь сказать, с тем, чтобы ваши пояснения выглядели естественно и походили на импровизацию.

-Представив выступающего, подождите пока он поднимется на сцену. Затем отступите немного назад и поприветствуйте его (ее) рукопожатием.

-После окончания выступления подойдите, к трибуне и поблагодарите выступавшего, пожав ему руку и сказав несколько слов благодарности.

-Если будут выступать несколько человек и Вы должны представлять каждого, то перед тем, как представить очередного оратора, поблагодарите предыдущего.

Вежливое поведение в кафетерии.

-Не задерживайте очередь.

-Прочитайте меню до того, как подойдет ваша очередь заказывать. Тогда Вы не рискуете задержать других.

-Относитесь к работникам кафетерия с уважением. Они тоже люди и заслуживают та кого же вежливого отношения, как ваши клиенты и заказчики.

-Не навязывайте себя старшим по должности сотрудникам. Если они захотят, чтобы Вы присоединились к ним, то сами вас пригласят.

Источник: Rin.ru


  • Яндекс.Метрика
Наверх © 2014 Komer.ru - При использовании материалов ссылка на сайт обязательна.