» Варианты доставки товара

Варианты доставки товара

При рассмотрении вариантов доставки товара создателями магазина часто сравнивается вариант обычной почты и разных ее альтернатив. Одной из последних можно считать многочисленные курьерские службы доставки.

Курьерская компания "СПСР" производит экспресс - доставку документов и посылок, и осуществляет перевозку грузов более чем в 230 стран мира и в 77 регионов России (более 2500 городов).

Доставка товаров обеспечивается через сеть собственных агентов компании. Клиент всегда может узнать о местонахождении своих почтовых отправлений на сайте в разделе мониторинг.

Деятельность "СПСР" примечательна еще и тем, что компания активно взаимодействует с интернет - магазинами. Именно об этом аспекте деятельности компании и рассказывает в интервью электронному изданию runet.ru представитель компании Анна Дядина.

- Анна, какое место в работе вашей компании занимает партнерство с интернет - магазинами?

- По данным нашей статистики, партнерство с интернет - магазинами занимает 20 % от общего объема.

- Какими крупными клиентами можете похвастаться?

- Наиболее крупными интернет - магазинами, работающими с нами, являются "ОЗОН", "СПОРТМАСТЕР", а также теле - магазины.

- Что нужно начинающему магазину для начала сотрудничества с вами?

- Самое главное для начала сотрудничества с нашей компанией, это желание самого интернет - магазина работать с регионами.

- На какие моменты интернет - магазины обращают внимание прежде всего - скорость доставки, надежность или что - то другое?

- Конечно это и скорость доставки, и надежность, но главное это информационная поддержка, которой мы обеспечиваем наших клиентов, т. е. они в любой момент могут проследить весь процесс доставки своих товаров.

- Как часто возникают конфликтные ситуации и на какой стороне - продавца или покупателя?

- Все люди разные, и конечно иногда бывают некоторые сложности с вручением отправления в вечернее время, особенно в небольших районных центрах на домашний адрес, поэтому мы стараемся произвести доставку либо в дневное время, либо на работу покупателю.

- Чем вы руководствуетесь при разрешении таких споров?

- Руководствоваться в таких ситуациях можно только здравым смыслом, мы стараемся заранее договариваться с получателем об удобном времени доставки.

- Чем работа с интернет - магазинами принципиально отличается от работы с другими клиентами?

- При доставке товаров от интернет - магазинов, наш курьер косвенно является представителем продавца, и часто покупатели задают вопросы по техническим характеристикам, устройстве, работе, качеству, соответствию товара заказанному, что требует от курьера не малой выдержки и корректности.

- Какова динамика увеличения числа ваших "клиентов из интернета"?

- Ежемесячно заключается от 3 до 7 договоров с интернет - магазинами на доставку товаров.

- Насколько перспективно направление cash on delivery (оплата при получении) при работе с интернет - магазинами?

- По нашим оценкам, данное направление является очень перспективным. Мы начали работать по этому принципу с первых дней нашей компании и 70 % доставок от интернет - магазинов происходит именно в данном режиме.

- Чем для магазинов в Сети выгоднее работать с вами, чем заводить собственную службу доставки?

- Организация собственной сети доставки по регионам требует значительных средств, времени и знания специфики области. Поэтому интернет - магазинам выгоднее работать, основываясь либо на какую - то уже созданную сеть, например курьерские компании, либо на доставку почтой. Но надо заметить, что доставка по городу нахождения магазина, более целесообразна собственными курьерами, так как это быстрее, дешевле и удобнее.

- Как обстоит дело с доставкой в регионы? Какую долю у интернет - магазинов они занимают?

- Так как по Москве доставку мы не осуществляем, то доля отправлений у интернет - магазинов через нас в регионы составляет 100 процентов.

- Часто ли приходится осуществлять доставки за границу?

- К сожалению, доставка товаров интернет - магазинов за границу не производится, хотя и возможна. Сложности таможенного оформления значительно увеличивают стоимость самой доставки, так что интернет - магазины пока не готовы работать по этому направлению.

 

Источник: Rin.ru


  • Яндекс.Метрика
Наверх © 2014 Komer.ru - При использовании материалов ссылка на сайт обязательна.