» Как удержать потенциального клиента на сайте

Как удержать потенциального клиента на сайте

Представим, что сайт создан и размещен на одном из серверов в Интернете. Для того, чтобы сайт не просто "пылился" в Сети, а эффективно работал, необходимо понимать особенности процесса взаимодействия человек/сайт. Прежде всего, если говорить о Российском интернете, то с точки зрения бизнеса, он находится в зачаточном состоянии. Основная масса пользователей использует Сеть как средство общения, самовыражения, развлечения. Средний возраст "жителей" Сети 14 - 30 лет. Это энергичные, обеспеченные молодые люди, для которых Сеть является вторым (а для некоторых - первым) миром, в котором они живут.

Интернет подобен наркотику, он дает новое ощущение жизни, распробовав его вкус очень трудно отказаться. Основную часть времени, проводимого в сети, пользователи тратят на переписку с друзьями и знакомыми. Большую часть времени они проводят в свободном полете (веб - серфинге), и малую долю тратят на то, чтобы найти некоторую полезную информацию для себя или своих знакомых "не интернетчиков".

Итак, предположим, что у одного из пользователей Интернета возникла потребность в информации или услуге, продвигаемой Вашим сайтом. Допустим также, что Ваш сайт не уникален в своем роде и в Сети существует еще пара сотен сайтов с аналогичной или близкой по содержанию информацией. Для того, чтобы удовлетворить возникшую потребность, клиент заходит на поисковый сервер, тематический или рейтинговый каталог, и пытается выбрать по заголовкам заинтересовавшие его сайты.

Заметим - первое знакомство с сайтом начинается задолго до его посещения - с названия сайта и аннотационной статьи в списке других сайтов. Пользователь оценивает и выбирает в списке те сайты, которые приглянулись больше других. Если список сайтов велик и разбит на несколько страниц, то велика вероятность того, что сайты, не попавшие на первую и вторую страницы, вообще просмотрены не будут. Выбрав ряд сайтов, клиент начинает последовательное методичное их изучение.

Некоторые сайты в списке так и не удостоятся его внимания. Некоторые удостоятся только одного взгляда.

Благоприятное впечатление создает сайт, который имеет аккуратный дизайн и понятную навигацию, а также быстро загружается. Медленный (пусть даже с эффектной графикой), а также любительски выполненный сайт оставляет плохое первое впечатление. Клиент не станет продолжать с ним знакомства. Предположим, что несмотря на многочисленные сложности и преграды, пользователь зашел - таки на Ваш сайт.

Первая страница - лицо сайта. Как известно, "по одежке встречают". Поэтому на первой странице лежит особая ответственность и ее, создатели сайтов, продумывают и выполняют с особой тщательностью и любовью. Главная задача первой страницы - убедить посетителя в том, что он уже нашел то, что ему нужно и это находится на данном сайте. Задача, надо Вам сказать, непростая. Могу предложить несколько рекомендаций, как делать первую страницу:

  • Поместите на ней уникальное торговое предложение. Постарайтесь сформулировать его по возможности кратко. Очевидно, что чем яснее и конкретнее Вы сможете изложить суть своего предложения, тем больше шансов, что клиент обратится именно к Вам. Если нет возможности изложить суть предлагаемой услуги лаконично, обычно создают два описания: подробное и для занятых людей. Не злоупотребляйте возможностью разбиения изложения на разных страничках - это затрудняет восприятие.


  • Вынесите на первую страницу колонку новостей, что придаст динамичности сайту. Если же новости редки, или в компании нет ответственного за поддержание сайта, то наличие новостей полугодовалой давности только снижает имидж компании.


  • Сделайте дизайн простым, функциональным, но оригинальным. Особое внимание следует уделить навигации, которая должна быть простой и интуитивно понятной.


  • Разместите на первой странице информацию обо всех разделах сайта, чтобы у пользователя могла сложиться полная картина того, что он может найти или получить. Как бы Вы ни старались, ни продумывали, ни оттачивали формулировки, непонятливые всегда найдутся. И если в обычном магазине или в организации посетитель постесняется задать вопрос на интересующую его тему, то в интернете потенциальные клиенты часто пишут вопросы, пожелания, предложения, сообщения об ошибках администратору сайта. Долгое обдумывание или игнорирование таких писем скажется отрицательно на Вашем имидже и может навсегда оттолкнуть от Вас клиента. Отвечайте быстро, вежливо, не бойтесь оказать "слишком" большое внимание клиенту. Если приходит много однотипных писем, создайте раздел "Частые вопросы". Не бойтесь потока писем, если он есть, значит у Вас все в порядке.


Поскольку речь у нас идет о бизнес - сайтах, то кульминацией посещения клиентом сайта должно стать решение о покупке. Если такое решение возникает, значит сайт сделан правильно и Вы успешно ведете свою маркетинговую политику в Сети.


Основой успешной электронной коммерции является взаимное доверие продавца и покупателя. С одной стороны покупатель боится быть обманутым - не получить товар, получить некачественный или не тот товар, не в срок. С другой стороны, продавец так же боится того, что покупатель откажется от покупки, или с покупателем сыграли злую шутку - заказали от его имени товар, который ему не нужен. Как видим, покупка товара в Сети связана с риском не только для продавца, но и для покупателя. Не будучи уверенным в добросовестности сделки, клиент никогда не расстанется с деньгами.

Для преодоления барьера недоверия можно воспользоваться одним из приемов:

  • Использование известной торговой марки.
  • Создание имиджа солидного сайта, использование специальных технических средств.
  • Участие в ассоциации "надежных" продавцов.
Сделайте ставку на длительную работу с клиентом. Следующая наша встреча будет посвящена механизмам проведения платежей в Сети. Если у читателей появляются вопросы по поднимаемым темам, либо интересует тема, которой мы еще не касались, ждем Ваших писем и пожеланий.


Автор: С. Гевлич
Business Online 
  • Яндекс.Метрика
Наверх © 2014 Komer.ru - При использовании материалов ссылка на сайт обязательна.